Términos y Condiciones de Venta

1. Ámbito de Aplicación
   
   Las presentes condiciones regulan todas las compras realizadas en sucursales físicas, medios digitales, plataformas de comercio electrónico, redes sociales o cualquier otro canal habilitado por la empresa. Al efectuar una compra, el cliente acepta expresamente los presentes términos.
   
   

2. Disponibilidad y Cambios
   
   Todos los productos, precios, promociones y condiciones de venta están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados, suspendidos o cancelados por la empresa en cualquier momento y sin previo aviso.
   
   

3. Precios y Pagos

• Los precios publicados incluyen o no impuestos según se indique.

• El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la entrega o envío del producto.

• La empresa se reserva el derecho de validar las transferencias, depósitos o comprobantes antes de procesar cualquier pedido.

• En compras digitales, el pago debe realizarse a través de los métodos autorizados y seguros señalados en la plataforma.

4. Envíos y Entregas

• Las entregas dentro del Área Metropolitana podrán realizarse en domicilio o en sucursal.

• Fuera de dicha área, los envíos se realizarán por paquetería bajo la modalidad “ocurre” o domicilio, siendo el cliente responsable de los costos de envío y posibles incidencias ocasionadas por la empresa transportista.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas. La empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros.

5. Reclamaciones y Garantías

• El cliente deberá revisar la mercancía al recibirla. No se aceptan reclamaciones por daños, faltantes o errores pasadas 24 horas de la entrega.

• Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la empresa garantiza que los productos estarán libres de defectos de fabricación por un periodo mínimo a partir de la fecha de entrega, salvo que la naturaleza del producto implique un periodo menor de garantía.

• En caso de defectos de fabricación comprobados, el cliente podrá solicitar reparación, reposición o bonificación, según lo determine la empresa en apego a la LFPC.

• El rendimiento, integridad y durabilidad de los materiales pueden variar debido a factores ambientales o condiciones climáticas, lo cual el cliente acepta al realizar la compra.

• La limpieza y mantenimiento de los productos deberán realizarse únicamente con agua y paño húmedo, evitando detergentes, químicos o sustancias abrasivas que puedan dañar o acelerar la corrosión. Solo podrán emplearse líquidos específicos para el cuidado de acero inoxidable.

• El tipo de acero en herrajes y materiales puede variar entre calidades AISI 202 y AISI 304, dependiendo de la disponibilidad, características técnicas y costo, lo cual el cliente acepta como condición inherente a la naturaleza del producto.

6. Devoluciones y Cambios

• La empresa no maneja devoluciones ni cambios de manera general.

• La única excepción será bajo autorización expresa y únicamente en productos de línea DHA.

• Para solicitar un cambio autorizado, el cliente deberá gestionarlo directamente con su vendedor asignado y presentar ticket o factura de compra.

• En productos adquiridos bajo pedido especial, no aplican devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia, situación que el cliente acepta al confirmar la compra de dichos materiales.

• Estas condiciones aplican sin perjuicio de los derechos mínimos que la ley otorga al consumidor en caso de defectos de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.

7. Promociones y Descuentos

• Las promociones tienen vigencia limitada y aplican únicamente bajo las condiciones específicas establecidas.

• Pueden finalizarse en cualquier momento sin responsabilidad para la empresa.

8. Limitación de Responsabilidad
   
   La empresa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del mal uso de los productos, instalación inadecuada, falta de mantenimiento adecuado, retrasos en entrega, disponibilidad de inventario, factores ambientales o limpieza incorrecta por parte del cliente.
   
   

9. Jurisdicción y Legislación Aplicable
   
   Las operaciones se rigen por las leyes mexicanas y cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.